İptal ve İade Politikası

Giriş

Bu Politika; Blesyum Yazılım ve Teknoloji Ltd. Şti. ("Şirket") tarafından sunulan hizmetlere ilişkin iptal, cayma ve iade süreçlerini düzenler. Politika; Hizmet Sözleşmesi Genel Koşulları ve Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.

Şirket'in sunduğu edimler hizmet niteliğindedir; fiziksel ürün satışı ve kargo süreci bulunmadığından "ürün iadesi" bu Politikanın kapsamı dışındadır.

1. İptal ve Cayma Bildirimi

Tüm iptal, cayma ve iade talepleri; sipariş veya teklif bilgileriyle birlikte yazılı olarak hello@bimarka.com adresine iletilir. Telefonla iletilen talepler, e-posta ile teyit edilmedikçe işleme alınmaz. Talebin ulaştığı tarih, sürelerin hesabında esas alınır.

2. Tüketiciler Bakımından Cayma Hakkı

Tüketici sıfatını haiz alıcılar, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının onayı ile ifasına başlanmış hizmetlerde

• Anında ifa edilen hizmetlerde

• Alıcıya özel olarak hazırlanan işlerde (strateji dokümanı, tasarım, içerik üretimi vb.)

İfaya başlanmış dönemsel hizmetlerde cayma, yalnızca ifa edilmemiş dönem için sonuç doğurur.

3. Hizmet Başlamadan İptal

Hizmetin ifasına henüz başlanmamışsa; ödenen bedel, varsa üçüncü taraflara verilmiş geri döndürülemez taahhütler (rezerve edilmiş medya bütçesi, satın alınmış lisans vb.) düşüldükten sonra tam olarak iade edilir.

4. Hizmet Başladıktan Sonra İptal

• İfasına başlanmış dönemde iptal hâlinde; iptal tarihine kadar ifa edilen kısmın bedeli ile o dönem için yapılmış ve geri döndürülemeyen masraflar (üçüncü taraf harcamaları, tahsis edilmiş ekip süresi, başlamış üretim işleri) mahsup edilir; kalan tutar iade edilir.

• Aylık ve dönemsel iş birliklerinde iptal, Hizmet Sözleşmesi Genel Koşulları içindeki fesih bildirimi sürelerine tabidir; bildirim süresi içindeki dönem bedeli tahakkuk eder.

• Tamamlanmış ve teslim edilmiş işler ile başlamış döneme ait ifa edilen hizmetler için iade yapılmaz.

5. Şirket Kaynaklı İptal

Hizmetin Şirket'ten kaynaklanan nedenlerle hiç ifa edilememesi hâlinde, ifa edilmeyen kısma karşılık gelen bedel kesintisiz iade edilir. Mücbir sebep hâllerinde taraflar, bedelin ifa edilen kısım düşüldükten sonra iadesi konusunda iyi niyetle mutabakat sağlar.

Üçüncü taraf platformların (reklam ağları, sosyal medya, arama motorları) kararlarından ve kesintilerinden kaynaklanan sonuçlar Şirket kaynaklı iptal sayılmaz.

6. İade Süresi ve Yöntemi

Onaylanan iadeler; iade kararının bildirilmesinden itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yönteme (havale/EFT ise bildirilen IBAN'a) yapılır. Banka kaynaklı gecikmelerden Şirket sorumlu değildir. İade tutarına faiz işletilmez.

İade edilen tutara ilişkin fatura düzeltmesi (iade faturası veya gider pusulası) mevzuata uygun şekilde düzenlenir; Alıcı gerekli belgeleri sağlamakla yükümlüdür.

7. İade Kapsamı Dışındaki Kalemler

• Üçüncü taraflara ödenmiş ve geri alınamayan tutarlar (medya/reklam harcamaları, alan adı, lisans, stok içerik bedelleri)

• İfa edilmiş hizmetler ve teslim edilmiş iş ürünleri

• Alıcının kusurundan veya yükümlülüklerini yerine getirmemesinden kaynaklanan gecikme ve masraflar

8. Uyuşmazlıklar

İade taleplerine ilişkin uyuşmazlıklarda; tüketici sıfatını haiz alıcılar için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri, diğer alıcılar için İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

9. İletişim

İptal ve iade süreçleriyle ilgili sorularınız için hello@bimarka.com adresine yazabilir veya +90 216 606 77 41 numarasını arayabilirsiniz.